Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 binnenkomen, pakken we dezelfde dag nog in. We sturen je een bevestiging zodra je tas is verzonden zodat je het pakket live kunt volgen.
Droomdiertjes FAQ
Antwoorden op al je zachte vragen
Alles over bestellen, verzenden, materialen en service. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een berichtje, we helpen je met liefde verder.
Bestellen & betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt afrekenen met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Klarna Achteraf Betalen. Alle betalingen verlopen via een beveiligde Shopify-checkout.
Kan ik een cadeaubericht toevoegen?
Ja, in de checkout vind je het veld “persoonlijk bericht”. Wij schrijven jouw tekst met de hand op het kaartje en voegen het toe aan het pakket.
Verzending & levertijd
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België verzenden we gratis vanaf €50. Daaronder betaal je €4,95 voor brievenbuspost of €5,95 voor pakketpost. Voor Duitsland rekenen we €8,95.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je bestelling onze studio verlaat, ontvang je automatisch een track & trace link. Je vindt deze ook terug in je Droomdiertjes-account en in de bevestigingsmail.
Verzenden jullie duurzaam?
Ja. We gebruiken gerecycled karton, plantaardige inkt en composteerbaar opvulmateriaal. Onze vervoerders compenseren de CO₂-uitstoot van elke zending.
Productinformatie
Waar worden de producten gemaakt?
Onze textielcollecties worden in Portugal en Turkije gemaakt van GOTS-gecertificeerd katoen. Houten items komen uit FSC-gecertificeerde ateliers in Europa.
Hoe verzorg ik de materialen?
Bij elk product vind je een zorgkaart. Textiel was je het liefst op 30 °C met een mild wasmiddel, hout behandel je af en toe met een natuurlijke olie.
Zijn de posterprints kleurvast?
Ja, we drukken op galeriekwaliteit met matte bescherming. Hang posters bij voorkeur niet in direct zonlicht om de zachte kleuren optimaal te behouden.
Service & retourneren
Hoe werkt retourneren?
Je kunt ongebruikte producten binnen 30 dagen terugsturen. Meld je retour aan via hallo@droomdiertjes.nl, dan ontvang je direct het retourlabel en verdere instructies.
Mijn bestelling kwam beschadigd aan, wat nu?
Maak een foto van de schade en mail ons binnen 48 uur. We sturen je kosteloos een nieuw artikel of denken met je mee over een passende oplossing.
Hoe neem ik contact op met jullie team?
Stuur een bericht naar hallo@droomdiertjes.nl of bel +31 (0)20 123 45 67 op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. We reageren meestal binnen één werkdag.
Toch nog iets onduidelijk?
Stuur ons een mailtje of plan een belmoment
We reageren binnen één werkdag. Voor urgente vragen zijn we telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.